La Brand identity è il biglietto da visita dell’azienda: l’insieme delle caratteristiche fisiche (visive, auditive, tattili, olfattive) e psicologiche (comportamento, tono di voce, carattere, valori di un brand) che creano l’immagine con la quale l'azienda vuole essere riconosciuta dalle persone. Gli elementi protagonisti sono il nome, il logo, la mission, il know-how, i prodotti, i prezzi, la pubblicità e il rapporto con gli stakeholder.

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La brand identity è come l’azienda vuole che il brand sia percepito dal proprio consumatore. Definisce la personalità e qualità del prodotto, servizio o dell’azienda stessa. Il tono che l’azienda dà al suo prodotto o servizio. L'immagine coordinata, costruita attorno alla brand identity, verrà rispettata anche nella creazione del sito web e nelle attività di social media manager e web e social media marketing.